Customer centric : définition, différences et enjeux pour une stratégie centrée client
L’essentiel en un coup d’œil La Customer Centricity est un modèle de gouvernance où chaque décision est guidée par la valeur client long terme. Enjeu 2026 : Basculer d’une satisfaction réactive vers une personnalisation prédictive grâce à la donnée terrain. ROI : Les entreprises centrées client affichent une rentabilité supérieure de 60 % (Source : […]
Le 15 January 2026
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