Métier exigeant, le secteur de la plomberie recouvre un grand nombre de missions. Intervenant le plus souvent en situation d’urgence, le plombier doit, par ailleurs, faire preuve d’une réactivité à toute épreuve. Qu’il s’agisse de réparer un robinet qui fuit, une canalisation qui explose ou de déboucher un évier ou des sanitaires, un plombier est souvent attendu comme le sauveur.
Si on reconnaît le professionnalisme du plombier dans ses situations d’urgence, il mène, contrairement à une idée reçue, des missions diverses. Sur un chantier, l’artisan va installer les canalisations et les tuyauteries pour la distribution du gaz ou de l’eau, aménager les salles de bains.
En entreprise ou chez les particuliers, il peut élargir sa palette de compétences en intervenant comme chauffagiste sur des conduites de cheminées et de chauffe-eau ou sur des systèmes de ventilation mécanique contrôlée (VMC).
En tant que responsable de votre entreprise de plomberie, vous devez donc gérer des professionnels aux compétences multiples et des plannings d’interventions amenés à bouger plusieurs fois par jour. Un vrai casse-tête pour les administrateurs, sans même parler des difficultés à récupérer les comptes rendus d’interventions afin d’effectuer la facturation dans les plus brefs délais.
La bonne nouvelle, c’est qu’il existe de nombreuses solutions développées afin de répondre spécifiquement aux problématiques du métier de plombier. Optimisation des plannings, aide à la rédaction des comptes rendus, gestion mixte des dépannages et de la maintenance, accompagnement dans la facturation… les bénéfices sont nombreux, à condition de vous équiper d’une solution adaptée à la plomberie.
Les interventions de plomberie demandent un logiciel taillé pour les exigences du métier
Au regard de la grande variété de ses missions, mais aussi de la demande de réactivité de ses clients, une entreprise de plomberie se doit de recourir à un logiciel de gestion d’interventions adapté aux exigences de son métier.
L’OPTIMISATION DES PLANNINGS POUR GÉRER TOUTES VOS INTERVENTIONS DE PLOMBERIE
Qu’il s’agisse d’interventions d’installation ou de maintenance, un plombier passe le plus clair de son temps en déplacement. Praxedo permet, depuis son interface web, d’optimiser les plannings des techniciens et, depuis l’application mobile, de suivre et de guider les techniciens dans la réalisation de leurs interventions.
UN LOGICIEL D’INTERVENTIONS POUR AMÉLIORER LA QUALITÉ DE VOS PRESTATIONS DE PLOMBERIE
La solution permet d’informer les clients de toutes les étapes d’une intervention, de sa demande à sa clôture, via des envois de notifications par courriel ou SMS. Elle est aussi garante de la conformité réglementaire en automatisant par exemple le calcul de taux de TVA simplifié, la rédaction de certificats d’étanchéité, etc.
Par ailleurs, remplir manuellement ce type de documents, aux multiples champs, est long, fastidieux et source d’erreurs.
Via l’application mobile de Praxedo, le technicien accède à des formulaires dont de nombreux champs sont préremplis et d’autres renseignables par menus déroulants. Co-signés électroniquement par le client et le technicien, les documents sont ensuite envoyés automatiquement par mail.
Servant de preuve en cas de litige, ces documents peuvent également faire l’objet d’un contrôle par l’autorité légale.
Ferrero Plomberie, un gain de productivité de 20 % sur les interventions de plomberie grâce à Praxedo
Entreprise cliente de Praxedo, Ferrero Plomberie est une société familiale spécialisée dans les interventions de plomberie et l’installation et la maintenance d’équipements de chauffage. Basée à Marseille, elle réalise 80 % de son chiffre d’affaires via des marchés publics (Régie des transports de Marseille, bailleurs HLM…) et les 20 % restants via des particuliers et des syndics privés.
Ferrero Plomberie affiche une croissance moyenne de 15 % depuis plusieurs années, et recrute deux à trois collaborateurs chaque année. Fort de cette dynamique, le nouveau directeur général a décidé d’abandonner le support papier qui aurait fini par être un frein au développement de la société.
Ce fonctionnement nuisait aussi à la productivité des plombiers qui devaient passer le matin au bureau pour récupérer les bons d’intervention pour les clients à visiter dans la journée et déposer les comptes-rendus de la veille. Ce traitement manuel était à l’origine d’allers-retours inutiles, mais aussi d’erreurs de saisie, de rapports illisibles, mal remplis ou… perdus.
L’informatisation de la gestion des interventions avec Praxedo a permis à Ferrero Plomberie de gagner 20 % de productivité. Soit une intervention en plus par jour en moyenne pour les onze techniciens équipés.
UN LOGICIEL POUR RESPECTER LES ENGAGEMENTS CONTRACTUELS SPÉCIFIQUES AUX INTERVENTIONS DE PLOMBERIE
Le virage du digital répondait aussi aux exigences sans cesse accrues des clients. Les donneurs d’ordre sur les marchés publics imposent des engagements contractuels sur les temps d’intervention et les temps de rétablissement. L’optimisation de la planification et le suivi de l’état d’avancement des techniciens chez les clients permettent de les tenir.
Plusieurs fonctionnalités permettent de rassurer le client. L’envoi automatique de SMS ou d’e-mails les avertir que la réparation demandée a été bien effectuée. C’est aussi le cas de l’ajout de photos avant/après sur lesquelles on peut zoomer, particulièrement utiles quand le client n’est pas sur le site. Les plombiers peuvent annoter ou dessiner sur les photos pour localiser une fuite, mentionner d’autres problèmes etc.
DICTER DES RAPPORTS D’INTERVENTION DE PLOMBERIE GRÂCE AU LOGICIEL
Par ailleurs, Ferrero Plomberie a apprécié la possibilité de créer et personnaliser les formulaires des comptes-rendus d’intervention en modifiant ou en ajoutant des champs en fonction des retours terrain. Les plombiers se mettent en mode dictée pour saisir ces rapports depuis leur smartphone antichoc.
Le chef de chantier prend aussi des notes sur l’application mobile pour avoir le suivi des réunions de chantier. De même, le directeur général se sert de Praxedo pour faire des devis en saisissant les informations données par le client et en prenant des photos du site. Une fois de retour au bureau, il envoie le devis dans l’heure qui suit.
En mode télétravail, le dirigeant de Ferrero Plomberie peut, depuis son domicile, créer les plannings d’interventions, suivre ces techniciens en temps réel. Enfin, il note une réduction du délai de facturation. La facture est envoyée dans la journée même de l’intervention contre un délai de 3 à 4 jours auparavant.
En conclusion, pour être plus efficaces dans un environnement concurrentiel, les plombiers sont amenés à dématérialiser leur gestion d’interventions et adopter des logiciels qui leur offrent des bénéfices immédiats dans la conduite de leurs missions. C’est le cas de Praxedo !
