Tout savoir sur le Field Service.

Selon Gartner, le field service comprend l’identification des besoins de terrain, la planification des interventions, la répartition des tâches, la fourniture de pièces et d’informations sur le terrain ainsi que le support aux techniciens sur site.

Bien que cette définition s’applique surtout aux services de base tels que la maintenance et les télécommunications, elle concerne également les services immatériels tels que le nettoyage et la sécurité.

Les responsables de la gestion des services sur le terrain sont confrontés à de nombreux défis. Il s’agit d’attirer une main d’œuvre et de la fidéliser dans un environnement économique marqué par des coûts opérationnels croissants et un manque de technologie pour gérer l’expansion des activités. 

Sur le terrain, les techniciens font face à des conflits d’horaires et à la difficulté à obtenir des informations essentielles pour réaliser leurs missions. Sans oublier que la communication avec le back-office est défaillante et les aller-retours aux bureaux sont nombreux. 

Les entreprises qui utilisent un logiciel de field service permettent à leurs collaborateurs d’améliorer leurs performances et de gagner en productivité.

Par exemple, vos techniciens qui sont équipés de l’application mobile de Praxedo accèdent à des informations clés et personnalisées ainsi qu’à vos recommandations pour réussir leurs missions grâce à la fonctionnalité “détails de l’intervention”. 

Avec des techniciens plus performants sur le terrain, vos clients sont satisfaits et fidélisés !